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En management, l’idéal administratif se résume souvent à posséder une technique universelle et infaillible qui puisse garantir le succès. Sous ce regard, il suffirait de manier avec brio une technique, et le tour serait joué ! Mais voilà, la réalité est loin d’être aussi simple. En effet, les gestionnaires doivent tout à la fois relever le défi de la productivité, celui de l’efficacité et ceux de compétitivité et de légitimité, et cela, sans garantie de succès. Pourtant, ils n’ont pas d’autre choix que de tenter de relever les défis que le réel leur impose, et pour y arriver, ils peuvent compter sur quatre cadres administratifs à saveur technique, soit les cadres opérationnel, structurel, stratégique et de gouvernance. Surtout, les gestionnaires doivent pouvoir combiner de façon cohérente ces quatre cadres. Ils doivent concevoir une stratégie qui respecte le cadre de gouvernance tout en mettant en oeuvre une structure et des opérations appropriées.



Par ailleurs, comme si mettre en oeuvre les cadres administratifs et trouver l’alchimie qui les réunit n’était pas déjà une tâche hautement délicate et complexe, voilà que les gestionnaires doivent aussi savoir manier des perspectives sociales de façon à pouvoir décoder la réalité humaine qui est à l’oeuvre sous les cadres techniques. Ils doivent comprendre qu’une organisation ne peut être efficace sans une réelle prise en compte de sa réalité humaine. Nier les jeux politiques, tourner le dos aux questions symboliques, négliger les enjeux psychologiques et faire l’impasse sur la dimension cognitive de la vie organisée, c’est non seulement se priver d’une compréhension de la réalité de l’organisation, c’est mettre à risque la réalisation de ses objectifs.



Pour être pertinents, les gestionnaires d’aujourd’hui doivent donc composer avec la réalité complexe des organisations, une réalité qui est tout à la fois technique et sociale. Jouer le jeu de la complexité, manier des techniques et jongler avec des perspectives sociales, voilà le défi des gestionnaires qui aspirent à être aussi efficaces qu’humains, et voilà l’objectif de ce livre.