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Professeur à HEC Montréal, Louis Fabien enseigne depuis plus de 20 ans les cours de gestion du marketing de services au Baccalauréat, au Diplôme d’Études Supérieures et au M.B.A. Il consacre ses activités d’enseignement et de recherche exclusivement au développement de cette discipline relativement récente de la gestion. À titre de professeur invité dans plusieurs grandes écoles de gestion de France et de Belgique, dont l’EM Lyon, il a été en mesure de valider les principaux concepts présentés dans ce livre au contexte européen. Par ses interventions comme animateur, consultant, formateur et conférencier, auprès d’entreprises de services privées et publiques, Louis Fabien a acquis une expertise unique au Québec. Il est régulièrement consulté par les médias écrits et électroniques à titre d’expert en qualité de service.